Chính sách giải quyết khiếu nại và bồi thường

Cẩu Vận Tải Long Giang luôn hoạt động với phương châm “An toàn – Trách nhiệm – Hiệu quả”. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình cung cấp dịch vụ, những sự cố không mong muốn vẫn có thể xảy ra. Do đó, chúng tôi xây dựng chính sách này nhằm đảm bảo mọi khiếu nại của Quý khách đều được lắng nghe, giải quyết một cách công bằng, nhanh chóng và thỏa đáng.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Lắng nghe và Tôn trọng: Mọi ý kiến, phản ánh của khách hàng đều được chúng tôi tiếp nhận với thái độ cầu thị và tôn trọng.
Nhanh chóng và Kịp thời: Chúng tôi cam kết xử lý các khiếu nại trong thời gian sớm nhất để giảm thiểu ảnh hưởng đến công việc của Quý khách.
Công bằng và Minh bạch: Việc giải quyết khiếu nại được dựa trên các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng, báo giá và tình hình thực tế tại hiện trường.
Thương lượng và Hợp tác: Ưu tiên hàng đầu là giải quyết vấn đề thông qua đối thoại và thương lượng để đi đến một giải pháp hài hòa cho cả hai bên.

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Khi có bất kỳ vấn đề nào chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ hoặc các sự cố phát sinh, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin

Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh chính thức:

Hotline 24/7 và Zalo: Là kênh tiếp nhận nhanh nhất
Gặp trực tiếp: Tại văn phòng hoặc với người giám sát của Long Giang tại hiện trường.

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Họ tên và số điện thoại người liên hệ.
Số hợp đồng/đơn hàng (nếu có).
Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
Hình ảnh, video clip (nếu có) ghi lại sự việc để làm bằng chứng.

Bước 2: Xác nhận tiếp nhận

Sau khi nhận được khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin với Quý khách trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin từ các bên liên quan (kỹ thuật viên vận hành, giám sát tại công trình,…) và phân tích nguyên nhân của sự việc. Quá trình này có thể yêu cầu sự hợp tác cung cấp thông tin thêm từ phía Quý khách.

Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết

Dựa trên kết quả xác minh, Cẩu Vận Tải Long Giang sẽ đề xuất các phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm:

Khắc phục, sửa chữa các vấn đề kỹ thuật.
Gửi lời xin lỗi và chấn chỉnh đội ngũ nhân sự.
Đền bù, bồi thường thiệt hại (nếu có) theo chính sách bên dưới.
Các giải pháp khác được hai bên thống nhất.

Bước 5: Thực hiện và đóng khiếu nại

Sau khi Quý khách đồng ý với phương án đề xuất, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện ngay lập tức. Khiếu nại sẽ được đóng lại khi vấn đề đã được giải quyết triệt để và có sự xác nhận hài lòng từ Quý khách.

3. Chính sách Bồi thường thiệt hại

a. Phạm vi áp dụng

Chúng tôi chịu trách nhiệm bồi thường cho những thiệt hại trực tiếp về tài sản, hàng hóa của Quý khách được chứng minh là do lỗi hoàn toàn từ phía nhân sự hoặc phương tiện của Cẩu Vận Tải Long Giang gây ra trong quá trình thực hiện dịch vụ.

b. Căn cứ xác định bồi thường

Giá trị bồi thường sẽ được xác định dựa trên mức độ thiệt hại thực tế của tài sản tại thời điểm xảy ra sự cố.
Việc bồi thường phải dựa trên các điều khoản đã được quy định trong hợp đồng dịch vụ mà hai bên đã ký kết.
Cần có biên bản hiện trường hoặc các bằng chứng xác thực (hình ảnh, video) ghi nhận sự việc và mức độ thiệt hại, có sự xác nhận của đại diện hai bên.

c. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong các trường hợp sau:

Thiệt hại phát sinh do các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, chiến sự,…).
Thiệt hại do Khách hàng cung cấp thông tin sai về trọng lượng, kích thước hàng hóa hoặc đặc tính của tài sản.
Thiệt hại do mặt bằng thi công không đảm bảo an toàn theo khuyến cáo của chúng tôi (nền đất yếu, sụt lún, vướng chướng ngại vật,…).
Hàng hóa, tài sản bị hư hỏng do các khuyết tật vốn có từ trước.
Các thiệt hại gián tiếp như: đình trệ sản xuất, kinh doanh, mất cơ hội thương mại.
Các trường hợp khác được quy định trong mục “Miễn trừ trách nhiệm” của trang “Điều khoản sử dụng“.

Cẩu Vận Tải Long Giang cam kết thực hiện chính sách này một cách nghiêm túc và có trách nhiệm, luôn đặt sự an toàn và quyền lợi của Quý khách hàng lên vị trí ưu tiên cao nhất.